接客業の方にとっては日常茶飯事なこんな場面。
そんな一場面を共有していきましょうというこの企画。
私たちは毎日お店でユニークなお客さまのお相手を楽しんでいます。
ホムセンあるあるその9
入ってくるなり
いらっしゃいませ。
セメント四つ。
はい。
トランシーバ「セメント四袋レジまでお願いします。」
申し訳ありません。
ただいま接客中でして、少しお待ちいただいてもよろしいでしょうか。
いや、こっちは急いでるんだから。
あんたでもいいから早く持ってきて。
申し訳ありません。
次のお会計の方がいらっしゃるのでここから離れられません。
もう少しだけお待ちください。
ドライブスルーか何かと勘違いされていますね。
お忙しいのは重々承知していますが、ご希望に添えないタイミングもあるのです。
私も「とろいな。」とか「どんくさい。」とか言われたことがあります。
お急ぎであればご自身で運ぶのが最速です。
そのためにお客様用の台車をいくつかご用意しています。
カゴを使ってください
あ～～……
カゴ使わない系の人だ。一個一個レジ台に置くから時間かかるんだよな～。
レジ応援呼んでおこうかな～（悲）
うそでしょ……
コストコで買い物しなれているのかな？
カゴを使わないお客さまが一定数いらっしゃいます。
コストコと違い、うまい棒や消しゴムを1個から買えるお店です。
お会計にかかる時間が比ではありません。
お会計の時、レジ横に商品でいっぱいのカートを止めて、どうぞみたいな顔をされる方もいらっしゃいます。
カートから商品を降ろすのもやらせるの！？
田舎のお店は
いらっしゃいませ。
すみません。初めて来たので売場がわからいの。
携帯の充電器ってどこにあるの？
はい。ではご案内いたしますので、ついてきていただけますか。
こちらが売場です。この携帯電話ならこの商品が使えますよ。
ありがとう。
私○○市からキャンプに来てるんだけど、田舎の店員さんは愛想もいいし丁寧だからいいわね。
ありがとうございます。
田舎の店員は愛想がいいと都会から来られたお客さまに言われることがあります。
ありがとうございます。
でも、愛想よくするしかないのです。
田舎の様な小さく密なコミュニティーでは、一度悪いうわさが流れると５Gなど比にならないくらい早く広まってしまうのです。
そんなお店にはいかない！ってなるとお店が傾いてしまうほどです。
隣町に買いに行けばよい。車持っているし。
そんなことにならないように今日も一生懸命接客しているのです。
あとがきあるある
なぜかわからないのですが、最初からきつく当たってくる方がいます。
むしゃくしゃしているのか、店員を奴隷だとでも思っているのかわかりません。
昔、あるお客さまに「椅子4つ。」と言われました。
イスが欲しいんだと思い、「どの椅子でしょうか？」と尋ねたところ、「パイプ椅子に決まってるだろが！」と発狂されました。
こちらもソファを4つ持って来ようなんて思いません。「お店にパイプ椅子は３種類あるのですが？」と言ったところ、「背もたれのないヤツ４つだ。早くしろ、どんくさい！」と言われてしまいました。
後から聞いたところ、どこぞの飲食店の社長さんらしく数年に一度来店されるんだそう。
私たちはあなたの会社で働く従業員でも奴隷でもありません。
あの社長の下で働く従業員さんは大変だろうな。と心底思いました。
数年後に2店舗閉店したとニュースを見て、「だろうな。」と思ってしまった。
